Authentification biométrique - Biométrie vocale
L'authentification vocale biométrique révolutionne le service client
Grâce à l'authentification biométrique unique de NICE, vous gagnez un temps précieux pour un service rapide. Votre client est identifié à l'aide des caractéristiques biométriques de sa voix - les questions de sécurité qui prennent beaucoup de temps sont supprimées. Vous gagnez un temps précieux, vous augmentez l'efficacité et la satisfaction de vos clients.
La solution de gestion de la qualité NiCE
L'authentification avec les questions de sécurité fastidieuses sur les numéros de client, le solde du compte, les adresses, les dernières transactions est frustrante et peu fiable. Avec la solution d'authentification en temps réel NiCE, tout cela appartient au passé. La biométrie vocale est la méthode d'authentification biométrique la plus fiable, tant pour le canal en direct que pour les services en libre-service.
Sans les questions de sécurité qui prennent du temps, le client est identifié automatiquement et en toute sécurité à l'aide d'une empreinte vocale biométrique. Cela se produit dans les premières secondes d'un appel et vous gagnez du temps et la confiance de vos clients.
Fiche technique NiCE Real Time Authentication
Plus d'informations de notre partenaire NICE Systems
Comment fonctionne l'authentification biométrique ?
La voix unique dont dispose chaque personne constitue la base de l'authentification. Pour l'empreinte vocale électronique (Voice Print), des caractéristiques telles que la prononciation, la fréquence, la vitesse d'élocution et les propriétés liées au conduit vocal sont déterminées.
Le système ne stocke pas d'échantillons de voix, mais crée une valeur de code à partir des caractéristiques. Cette empreinte vocale permet d'authentifier l'identité d'une personne avec une fiabilité proche de 100 %.
Vos avantages lors de l'utilisation de l'authentification biométrique
Vos agents peuvent se concentrer sur un service personnalisé efficace et compter sur une authentification sécurisée. Vous créez plus de confiance et renforcez la protection des données vis-à-vis de vos clients.
La solution NiCE Real-Time-Authentication (RTA) s'intègre facilement dans votre infrastructure. L'empreinte vocale NiCE (VoicePrint) peut être utilisée de manière transparente à la fois dans le canal en direct et dans les services en libre-service.