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KI-Agenten für
Chat & Messaging

Automatisieren Sie komplexe Dialoge auf WhatsApp, Webchat und Social Media. Rund um die Uhr, in jeder Sprache, direkt in Ihre Systeme integriert.

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Vom einfachen Chat zum intelligenten Service-Ökosystem

Ein intelligenter KI-Agent für Chat & Messaging ist weit mehr als eine digitale FAQ-Liste. Er bildet das Herzstück Ihrer digitalen Erreichbarkeit und ermöglicht es, Kundenanfragen auf WhatsApp, Webchat oder Social Media nicht nur entgegenzunehmen, sondern sofort fallabschliessend zu bearbeiten. Durch die Automatisierung repetitiver Dialoge reduzieren Sie die Belastung in Peak-Zeiten massiv und schaffen wertvolle Kapazitäten für Ihre Mitarbeitenden, damit diese sich auf komplexe Beratungsfälle konzentrieren können. 

Mobatime bietet Ihnen mit Cognigy eine technologisch führende Plattform, die exakt auf die Bedürfnisse des Schweizer Marktes zugeschnitten ist. Unsere KI-Agenten verstehen komplexe Absichten und Kontexte in über 100 Sprachen – inklusive lokaler Dialekte. Die Lösung ist branchenunabhängig einsetzbar und skaliert nahtlos mit Ihren Anforderungen, egal ob Sie 100 oder 100'000 digitale Interaktionen pro Monat bewältigen. Wir transformieren Ihren Kundenservice in ein intelligentes, hybrides Ökosystem, das effizient und einfach zu bedienen bleibt.

Omnichannel-Präsenz

Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind. Ob WhatsApp, Business Messenger oder Webchat – Ihre KI-Agenten bedienen alle digitalen Kanäle gleichzeitig und konsistent.

 Sofortige Antwortzeit

Keine Wartezeiten im Chat. Anfragen werden in Millisekunden erfasst und bearbeitet. Das steigert die Kundenzufriedenheit und entlastet Ihr Team massiv. 

Intelligente Automation 

Dank modernster NLU (Natural Language Understanding) versteht die KI Absichten, führt strukturierte Dialoge und schliesst Vorgänge autonom in Ihrem CRM ab.

Selfservice 9

KI-Agenten statt einfacher Chatbots 

Herkömmliche Chatbots scheitern oft an der Komplexität. Unsere KI-Agenten gehen weiter: Sie integrieren sich in Ihre Drittsysteme (ERP/CRM), um echte Probleme zu lösen, wie Pakettracking, Terminbuchungen oder Reklamationen. 

Selfservice 11

Exzellente Betreuung durch Personalisierung

Die KI erkennt Bestandskunden, greift auf die Historie zurück und bietet massgeschneiderte Lösungen an. Falls es zu komplex wird, erfolgt die Übergabe an einen Menschen – nahtlos und mit dem gesamten Chat-Verlauf.

Selfservice 5

Kontextuelles Verstehen statt Stichwortsuche 

Unsere KI versteht Absichten, nicht nur Wörter. Ob Dialekt, Tippfehler oder komplexe Satzstellungen: Die Natural Language Understanding (NLU) von Cognigy analysiert den 'Intent' des Kunden. So führen Sie echte Dialoge, die über einfache Keyword-Abfragen hinausgehen.

Bereit für den nächsten Schritt?

Ihren Kundenservice zu automatisieren ist ein Prozess und kein Produkt von der Stange. Wir unterstützen Sie von der ersten Analyse bis zur Live-Schaltung Ihres KI-Agenten. 

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Häufige Fragen zu KI-Telefonagenten

 Unsere Lösung nutzt modernste Natural Language Understanding (NLU). Sie versteht nicht nur isolierte Keywords, sondern ganze Sätze, Absichten und sogar informelle Sprache oder Tippfehler. Der Kunde muss sich nicht der Technik anpassen – die Technik passt sich dem natürlichen Schreibstil des Kunden an. 

Ja, absolut. Durch die tiefe Integration in Ihre Backend-Systeme (ERP/CRM) können unsere KI-Agenten Prozesse autonom abschliessen. Ob Adressänderung, Bestellstatusabfrage oder ein Technikertermin: Die KI agiert als digitale Fachkraft und liefert echte Ergebnisse. 

Das System erkennt sofort, wenn ein Anliegen zu komplex ist oder eine persönliche Betreuung erfordert. In diesem Fall erfolgt ein Human-Handover: Ein menschlicher Agent übernimmt den Chat nahtlos. Besonders wertvoll: Der Agent sieht sofort die KI-Zusammenfassung des bisherigen Gesprächs, damit der Kunde sich nicht wiederholen muss. 

Kunden schätzen vor allem schnelle Lösungen. Ein KI-Agent, der eine Frage in 10 Sekunden präzise beantwortet (auch sonntags um 22:00 Uhr), wird oft positiver bewertet als ein verspäteter Rückruf am nächsten Tag. Für alles Emotionale und Komplexe schafft die KI Ihrem Team erst die nötigen zeitlichen Freiräume.