Branchenunabhängig für den Schweizer Markt
Die Lösung für alle Anforderungen
Überall perfekt synchronisierte Zeit
Nationaler Distributor für VDO Tachographen, Impulsgeber und Zubehör.
Die führende Lösung zur Erfüllung der Gesetzespflicht
Intelligente Automatisierung und nahtlose Interaktion
Machen Sie Ihre Contact-Center-Infrastruktur intelligent. Unsere KI-Agenten integrieren sich nahtlos in Ihre bestehende Telefonie- und Softwarelandschaft, um Prozesse zu automatisieren, ohne dabei Ihre bewährten Systeme zu ersetzen.
Eine moderne Contact-Center-Integration ist der Schlüssel zur Skalierbarkeit. Statt isolierter Silos schaffen wir eine vernetzte Umgebung, in der KI-Agenten direkt auf Daten aus Ihrem CRM-, ERP- oder Ticket-System zugreifen können. Das ermöglicht der KI, nicht nur Fragen zu beantworten, sondern auch Aktionen in Echtzeit auszuführen, wie das Ändern von Buchungen oder das Abfragen des Kundenstatus – direkt in Ihren Fachanwendungen.
Mobatime AG agiert anbieterneutral und unterstützt Sie bei der Anbindung von Cognigy an führende Plattformen wie NICE CXone, Genesys, Avaya oder Microsoft Teams. Wir sorgen dafür, dass die KI kein Fremdkörper bleibt, sondern zu einem integralen Bestandteil Ihrer Service-Infrastruktur wird. Das Ergebnis ist eine technologische Flexibilität, die mit Ihren Anforderungen wächst und Ihre bestehenden Investitionen schützt.
Wir integrieren die KI-Ebene in Ihre aktuelle Umgebung, egal ob Cloud, On-Premises oder Hybrid. Ihre bestehende Rufnummernlogik bleibt unberührt.
Keine Daten-Silos mehr. Die KI schreibt und liest Daten direkt in Salesforce, SAP oder Microsoft Dynamics – für einen 360-Grad-Blick auf den Kunden.
Verwandeln Sie Ihr klassisches Tastatur-Menü („Drücken Sie die 1“) in ein natürliches Sprachportal. Kunden äussern ihr Anliegen einfach frei heraus, und die KI routet das Gespräch entweder sofort zum richtigen Experten oder löst das Anliegen direkt selbst.
Egal, ob der Kunde per Telefon, WhatsApp oder Webchat startet – die Integration sorgt dafür, dass der Kontext erhalten bleibt. Ein Kanalwechsel bedeutet bei uns keinen Informationsverlust. Alle Interaktionen werden zentral in Ihrem Contact-Center-Backend dokumentiert.
Durch die direkte Anbindung an Ihre Fachanwendungen liest und schreibt die KI Daten in Echtzeit. Ob Adressänderungen in SAP oder Statusabfragen in Salesforce – die KI agiert als voll integriertes Teammitglied, das stets auf dem neuesten Stand Ihrer Datenbanken ist.
Ihren Kundenservice zu automatisieren ist ein Prozess und kein Produkt von der Stange. Wir unterstützen Sie von der ersten Analyse bis zur Live-Schaltung Ihres KI-Agenten.
Jetzt Termin vereinbarenNein, keinesfalls. Cognigy fungiert als intelligente Steuerungsschicht, die sich in Ihre bestehende Architektur (z. B. Avaya, Mitel oder Genesys) integriert. Ihre Telefonanlage bleibt für die Telefonie-Grundfunktionen bestehen, während die KI-Agenten die Logik und die Automatisierung übernehmen. Sie modernisieren Ihren Service, ohne Ihre Hardware-Investitionen zu gefährden.
Dank vorgefertigter Konnektoren für marktführende Systeme wie Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics und ServiceNow reduziert sich der Integrationsaufwand deutlich. Unsere Experten nutzen eine API-First-Architektur, mit der wir auch hochspezialisierte Branchensoftware sicher und schnell anbinden. Oft ist ein erster produktiver Anwendungsfall bereits nach wenigen Wochen einsatzbereit.
Sicherheit und Verfügbarkeit haben oberste Priorität. Wir konzipieren robuste Failover-Szenarien: Sollte die KI-Komponente einmal nicht erreichbar sein, greifen vordefinierte Fallback-Routinen, die Anrufe sofort klassisch an Ihr menschliches Team weiterleiten. Ihre Erreichbarkeit bleibt somit unter allen Umständen garantiert.
Im Gegenteil, die KI ist hier sogar präziser. Durch die Integration in Ihr CRM kann der KI-Agent Kunden anhand der Telefonnummer oder durch die Abfrage von Sicherheitsmerkmalen (z. B. Kundennummer, Geburtsdatum) in Echtzeit verifizieren. Erst nach erfolgreicher Prüfung werden sensible Daten verarbeitet oder Aktionen im Konto des Kunden ausgeführt – vollautomatisch und DSGVO-konform.
