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CXone Self-Service 

Verwandeln Sie Ihren Kundenservice mit intelligenten KI-Assistenten. Unsere Omnichannel-Lösung ist nahtlos integriert – auf allen Kanälen, 24/7 und in jeder Sprache.

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Schnellerer Service, bessere Experience

Geben Sie Ihren Kunden die Freiheit, Anliegen sofort und eigenständig zu lösen. Moderner Self-Service bedeutet heute nicht nur Kosteneinsparung, sondern auch begeisternde Erlebnisse genau dort, wo Ihre Kunden bereits sind. Ob Webchat, WhatsApp oder mobile App: Eine intelligente Self-Service-Strategie sorgt dafür, dass Standardanfragen ohne Wartezeit gelöst werden. Das erhöht die Kundenzufriedenheit massiv und entlastet Ihre Agenten von wiederkehrenden Aufgaben. 

Mobatime AG bietet Ihnen mit NICE und Cognigy eine technologisch führende Plattform für automatisierten Self-Service. Unsere Lösungen verstehen den Kontext und die Absicht Ihrer Kunden, statt nur starre Menüs anzubieten. Wir integrieren die Self-Service-Logik direkt in Ihre Backend-Systeme, sodass echte Transaktionen, wie Statusabfragen oder Buchungen, vollautomatisch durchgeführt werden können. Erleben Sie, wie effizient digitaler Kundendienst heute sein kann.

Self-Service richtig gedacht 

Bieten Sie Antworten genau dort an, wo die Fragen entstehen, intuitiv, kanalübergreifend und ohne mühsame Suche.

Sofortige Lösung 

Keine Warteschleifen mehr. KI-Agenten lösen Anliegen in Sekunden, was die Kapazität Ihres Teams für komplexe Fälle massiv erhöht.   

Echtzeit-Kontrolle 

Kunden schätzen Autonomie. Wer sein Problem schnell selbst löst, bleibt loyal, unterstützt durch eine nahtlose NiCE-Integration.
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Intuitive Self-Service Portal 

Bieten Sie Ihren Kunden Antworten genau dort an, wo die Fragen entstehen. Ob im Webchat oder in der App: Unsere Lösungen führen Nutzer intuitiv zur Lösung, ohne dass eine mühsame Suche in Dokumenten nötig ist. Das ist Self-Service, der wirklich funktioniert. 

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Vollständige Transaktionsfähigkeit 

Unsere Bots beantworten nicht nur Fragen, sie handeln. Durch die tiefe Integration in Ihre Backend-Systeme können Kunden Adressen ändern, Bestellungen verfolgen oder Termine buchen, direkt im Self-Service-Dialog und völlig autonom. 

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Sofortige Problembehebung 

Keine Warteschleifen, keine Verzögerungen. Durch die Anbindung an NiCE CXone lösen KI-Agenten Anliegen in Millisekunden. Das steigert die Kundenzufriedenheit massiv und gibt Ihrem Team die Freiheit, sich auf komplexe Beratungsfälle zu konzentrieren. 

Bereit für den nächsten Schritt?

Ihren Kundenservice zu automatisieren ist ein Prozess und kein Produkt von der Stange. Wir unterstützen Sie von der ersten Analyse bis zur Live-Schaltung Ihres KI-Agenten. 

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Häufige Fragen zu KI-Telefonagenten

 Ja, wenn er funktioniert. Kunden hassen Warteschleifen, aber sie lieben sofortige Lösungen. Ein intelligenter Self-Service, der ein Problem in 30 Sekunden löst, wird heute deutlich positiver bewertet als ein verspäteter Rückruf.

Unsere Systeme nutzen KI, um vorhandene Dokumente und Webseiteninhalte zu indexieren. Dadurch wird der Aufbau einer Wissensdatenbank massiv beschleunigt und bleibt durch automatische Updates immer aktuell. 

Durch die Integration von NICE und Cognigy erfüllen wir höchste Sicherheitsstandards. Transaktionen werden über verschlüsselte Schnittstellen direkt in Ihren Systemen verarbeitet, ohne dass sensible Daten unsicher zwischengespeichert werden. 

Ganz im Gegenteil. Exzellenter Self-Service ist eine Form der Wertschätzung für die Zeit Ihrer Kunden. Indem Sie Standardanliegen schnell und reibungslos über NiCE und Cognigy lösen lassen, vermeiden Sie Frustration durch lange Warteschleifen. Die persönliche Bindung wird dort gestärkt, wo sie wirklich zählt: Ihr Team hat wieder die nötige Zeit und Ruhe, um sich bei komplexen oder emotionalen Themen als echte Problemlöser zu beweisen, statt nur Ticketnummern abzufragen.