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WFM: Intelligente Personaleinsatzplanung 

Geben Sie Ihren Planern die Werkzeuge und Ihren Agenten die Flexibilität, die sie verdienen. CXone WFM optimiert Ihre Ressourcen in Echtzeit für exakte Prognosen und höchste Mitarbeiterzufriedenheit.

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Von starren Rastern zur dynamischen Planung

In einem modernen Contact Center ist die Personalplanung kein statisches Gebilde, das ausschliesslich auf Vergangenheitswerten basiert. Echtes WFM bedeutet, Prognosen (Forecasting) mit der tatsächlichen Realität in Echtzeit zu synchronisieren. Unsere Lösung erkennt Trends, bevor sie zum Problem werden, und stellt sicher, dass Sie weder unter- noch überbesetzt sind. Das senkt die Betriebskosten und schützt gleichzeitig Ihr Team vor Überlastung. 

Mobatime AG verbindet jahrzehntelange Expertise in der Zeitwirtschaft mit der technologischen Power von NiCE CXone WFM. Wir helfen Ihnen, komplexe Arbeitszeitmodelle, individuelle Wünsche Ihrer Agenten sowie gesetzliche Anforderungen in einer einzigen automatisierten Planung zu vereinen. Wir transformieren Ihre Einsatzplanung von einem administrativen Kraftakt in einen strategischen Wettbewerbsvorteil. 

Präzises Forecasting 

KI-gestützte Vorhersagen für alle Kanäle. So wissen Sie heute, wie viel Personal Sie morgen für Anrufe, Chats und E-Mails benötigen.

Agent Empowerment 

Self-Service-Tools für Schichttausch und Urlaubsplanung in der App. Höhere Zufriedenheit führt zu weniger Fluktuation.  

 Echtzeit-Kontrolle 

Überwachen Sie den Status live. Reagieren Sie sofort auf Abweichungen, um Ihre Service-Level-Ziele stets zu erreichen.
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Personalplanung auf dem nächsten Level  

Unsere KI-gesteuerte Orchestrierung reduziert den manuellen Planungsaufwand drastisch. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben gewinnen Ihre Planer Zeit für strategische Optimierungen und Coaching. 

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Was erstklassiges WFM ausmacht 

Ein modernes WFM-System ist erst dann erfolgreich, wenn es den Spagat zwischen Unternehmenseffizienz und den Bedürfnissen der Mitarbeiter schafft. Mit Funktionen wie automatisiertem Schichttausch und präziser Intraday-Steuerung setzen wir neue Massstäbe für Ihren Business-Impact. 

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Lernende Planung durch Daten  

Analysieren Sie die Planungsgenauigkeit und die tatsächliche Performance Ihrer Agenten in Echtzeit. Diese Insights ermöglichen eine kontinuierliche Optimierung der Einsatzpläne und sorgen für einen messbaren Business-Impact. 

Bereit für den nächsten Schritt?

Ihren Kundenservice zu automatisieren ist ein Prozess und kein Produkt von der Stange. Wir unterstützen Sie von der ersten Analyse bis zur Live-Schaltung Ihres KI-Agenten. 

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Häufige Fragen zu KI-Telefonagenten

Der Wechsel von Excel zu CXone WFM ist ein Quantensprung in der Effizienz. Wir begleiten Sie schrittweise bei der Datenmigration und der Konfiguration Ihrer Regeln. Die Zeitersparnis, die Sie bereits im ersten Monat erzielen, amortisiert den Einführungsaufwand in kürzester Zeit. 

Das ist die Stärke unserer Intraday-Steuerung. Das System schlägt Ihnen bei Ausfällen sofort Alternativen vor oder passt die Pausenzeiten anderer Agenten dynamisch an, um die Service-Level-Ziele dennoch zu halten.  

Im Gegenteil. Das System ist fairer als jede manuelle Planung. Mitarbeiter können Wünsche und Präferenzen hinterlegen, die die KI objektiv berücksichtigt. Zudem gibt der mobile Self-Service den Mitarbeitern deutlich mehr Kontrolle über ihre eigene Work-Life-Balance.  

Mobatime ist der Experte für die Schweizer Zeitwirtschaft. Wir konfigurieren das System so, dass alle lokalen Besonderheiten, Ruhezeiten und GAV-Richtlinien präzise und rechtssicher abgebildet werden.