Enregistrement omni-canal en raison des exigences réglementaires
Les exigences réglementaires de plus en plus strictes aujourd'hui, telles que MiFID II, PCI-DSS, Dodd-Frank, DSVGO/GDPR et autres réglementations, ont un impact profond sur les systèmes et les processus. Une organisation doit être en mesure de démontrer que des procédures adéquates ont été mises en place et que la conformité est régulièrement vérifiée.
La solution d'enregistrement omni-canal de NICE capture, stocke et archive toutes les communications telles que la voix, le chat, les réunions de sa solution de communication sur site et/ou dans le cloud.
Solution d'enregistrement pour Microsoft Teams
Les plateformes de communication unifiée (UCC) basées sur le cloud telles que Microsoft Teams, Zoom, etc. sont devenues incontournables dans les entreprises. Avec la communication unifiée, les entreprises s'assurent que leurs collaborateurs peuvent communiquer entre eux de manière fiable au-delà des frontières de l'entreprise. La communication se fait par le biais de plusieurs canaux tels que les réunions vidéo, le chat, les appels vocaux et le partage de documents. Si votre entreprise est tenue de le faire pour des raisons réglementaires ou si vous souhaitez enregistrer les communications à des fins d'assurance qualité, la solution d'enregistrement NICE est exactement ce qu'il vous faut. Avec la solution d'enregistrement NICE, vous enregistrez les vidéos, les chats, les partages d'écran et les appels vocaux et vous les archivez conformément aux directives externes et internes.
Centre de conformité NICE
Le règlement sur la protection des données (RGPD/GDPR) de l'Union européenne, en vigueur depuis fin mai 2018, régit l'utilisation et le traitement des données à caractère personnel. Il oblige notamment les entreprises à divulguer la manière dont les données sont collectées et traitées. En cas de violation du règlement sur la protection des données, les entreprises s'exposent à de lourdes amendes pouvant aller jusqu'à 4 % de leur chiffre d'affaires annuel ou 20 millions d'euros. En outre, les entreprises sont tenues d'informer les clients de l'utilisation de leurs données (droit à la portabilité des données) et de supprimer les données sur demande (droit à l'oubli).
Cela change fondamentalement la manière dont les entreprises enregistrent, archivent et traitent leurs données. Le NICE Compliance Center aide votre entreprise à mettre en place les procédures nécessaires pour répondre aux exigences du règlement sur la protection des données (DSGVO/GDPR).
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