La solution de gestion de la qualité NICE
La solution de gestion de la qualité NICE offre une approche holistique unique qui garantit que les processus et les performances des agents sont alignés sur les initiatives commerciales.
En tant que responsable d'un centre de contact ou d'un service clientèle, vous souhaitez optimiser la qualité en permanence. La solution de gestion de la qualité NICE permet d'analyser tous les canaux de communication et ainsi d'améliorer les conversations avec les clients en collaboration avec les agents.
Elle permet d'avoir la flexibilité d'automatiser et de personnaliser tous vos processus qualité afin d'augmenter l'efficacité et d'obtenir des connaissances applicables pour améliorer la satisfaction des clients.
La solution de gestion de la qualité NICE aide également à promouvoir des agents satisfaits, grâce à une formation continue ciblée.
Les solutions traditionnelles de gestion de la qualité sont étroitement liées à une solution d'enregistrement spécifique. La solution de gestion de la qualité NICE fonctionne comme une application autonome, quelle que soit la plate-forme d'enregistrement utilisée.
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