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Libre-service CXone

Les clients résolvent eux-mêmes leurs problèmes - immédiatement, sur tous les canaux et sans temps d'attente.

Prendre contact

Un service plus rapide, une meilleure expérience

Les clients ne veulent pas d'une hotline. Ils veulent des réponses. Immédiatement, là où ils se trouvent. Que ce soit sur le webchat, sur WhatsApp ou dans l'application : des bots en libre-service assistés par IA prennent en charge chaque question, comprennent le contexte et fournissent la bonne réponse. Sans temps d'attente, sans relais. Cela allège la charge de travail de vos agents et augmente de manière mesurable la satisfaction des clients.

Avec NiCE CXone, Mobatime mise sur le self-service conversationnel. Les clients posent leurs questions en langage naturel, le bot comprend, répond et agit. Les demandes de statut, les réservations ou les changements d'adresse sont traités directement par le dialogue, de manière entièrement automatique et 24 heures sur 24.


Le libre-service bien pensé

Les clients posent des questions comme dans une vraie conversation. Le bot comprend le contexte et fournit la réponse appropriée sans détour.

Capacité transactionnelle totale

Le libre-service ne s'arrête pas à la réponse. Grâce à l'intégration profonde dans vos systèmes backend, le bot peut exécuter directement des transactions - par exemple changer d'adresse, réserver un rendez-vous, demander un statut. Le client pose la question, le bot s'en charge.

Résolution instantanée des problèmes

Une question, une réponse - en quelques secondes. Des agents IA basés sur NiCE CXone prennent en charge chaque demande et la résolvent au cas par cas, sans qu'un agent n'ait à intervenir.
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Portail intuitif en libre-service

Les clients trouvent des réponses là où ils se posent des questions : sur le webchat, l'application ou le site web. Pas de recherche dans les FAQ, pas d'attente en ligne. Le bot mène le dialogue, comprend la demande et répond directement.

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Capacité transactionnelle totale

Le libre-service ne s'arrête pas à la réponse. Grâce à l'intégration profonde dans vos systèmes backend, le bot peut effectuer directement des transactions, par exemple modifier l'adresse, réserver un rendez-vous, demander le statut. Le client demande, le bot s'en charge.

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Résolution instantanée des problèmes

Une question, une réponse, en quelques secondes. Des agents IA basés sur NICE CXone prennent en charge chaque demande et la résolvent au cas par cas, sans qu'un agent n'ait à intervenir.

Prêt à passer à l'étape suivante ?

L'automatisation de votre service clientèle est un processus et non un produit prêt à l'emploi. Nous vous soutenons depuis la première analyse jusqu'à la mise en service de votre agent IA.

Prendre rendez-vous maintenant

Questions fréquentes sur les agents téléphoniques IA

Oui, si ça marche. Les clients détestent les files d'attente, mais ils aiment les solutions immédiates. Aujourd'hui, un libre-service intelligent qui résout un problème en 30 secondes est jugé beaucoup plus positivement qu'un rappel tardif.

Grâce à l'intégration de NICE et de Cognigy, nous répondons aux normes de sécurité les plus élevées. Les transactions sont traitées directement dans vos systèmes via des interfaces cryptées, sans que les données sensibles ne soient stockées temporairement de manière non sécurisée.

Bien au contraire. L'excellence du libre-service est une manière de valoriser le temps de vos clients. En faisant en sorte que les demandes standard soient résolues rapidement et sans problème par NiCE et Cognigy, vous évitez les frustrations dues aux longues files d'attente. Le lien personnel est renforcé là où il compte vraiment : Votre équipe dispose à nouveau du temps et du calme nécessaires pour faire preuve d'une véritable capacité à résoudre les problèmes sur des sujets complexes ou émotionnels, au lieu de se contenter de demander des numéros de ticket.