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WFM : Planification intelligente des ressources humaines

Optimisation des ressources en temps réel - pour des prévisions exactes, une planification flexible des affectations.

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Des grilles rigides à la planification dynamique

Dans un centre de contact moderne, la planification du personnel n'est pas une structure statique basée exclusivement sur des valeurs passées. La véritable gestion deWorkForceconsiste à synchroniser les prévisions avec la réalité en temps réel. Notre solution identifie les tendances avant qu'elles ne deviennent un problème et garantit que vous n'êtes ni en sous-effectif ni en sur-effectif. Cela permet de réduire les coûts d'exploitation tout en protégeant votre équipe contre la surcharge de travail.

Mobatime SA allie une expertise de plusieurs décennies dans la gestion des temps à la puissance technologique de NiCE CXone Workforce Management. Nous vous aidons à combiner des modèles de temps de travail complexes, les souhaits individuels de vos agents ainsi que les exigences légales dans une seule planification automatisée. Nous transformons votre planification des affectations d'un tour de force administratif en un avantage concurrentiel stratégique.

Prévisions précises

Prévisions basées sur l'IA pour tous les canaux. Vous savez ainsi aujourd'hui de combien de personnel vous aurez besoin demain pour les appels, les chats et les e-mails.

Autonomisation des agents

Outils en libre-service pour l'échange d'équipes et la planification des congés dans l'application. Une plus grande satisfaction entraîne une diminution du turnover.

Contrôle en temps réel

Contrôlez l'état en direct. Réagissez immédiatement aux écarts afin de toujours atteindre vos objectifs de niveau de service.
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La planification du personnel au niveau supérieur

Notre orchestration pilotée par l'IA réduit considérablement le travail de planification manuel. En automatisant les tâches de routine, vos planificateurs gagnent du temps pour se consacrer à l'optimisation stratégique et au coaching.

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Ce qui fait un WFM de première classe

Un système WFM moderne n'est efficace que lorsqu'il parvient à concilier l'efficacité de l'entreprise et les besoins des collaborateurs. Avec des fonctions telles que l'échange automatisé des équipes et la gestion intrajournalière précise, nous établissons de nouveaux critères pour votre impact sur l'entreprise.

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Une planification apprenante grâce aux données

Analysez la précision de la planification et la performance réelle de vos agents en temps réel. Ces insights permettent une optimisation continue des plans d'intervention et garantissent un impact commercial mesurable.

Prêt à passer à l'étape suivante ?

L'automatisation de votre service clientèle est un processus et non un produit prêt à l'emploi. Nous vous soutenons depuis la première analyse jusqu'à la mise en service de votre agent IA.

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Questions fréquentes sur les agents téléphoniques IA

Le passage d'Excel à CXone WFM est un saut quantique en termes d'efficacité. Nous vous accompagnons pas à pas dans la migration des données et la configuration de vos règles. Le gain de temps que vous réalisez dès le premier mois amortit l'effort d'introduction en très peu de temps.

C'est la force de notre système de contrôle intrajournalier. En cas de panne, le système vous propose immédiatement des alternatives ou adapte de manière dynamique les temps de pause des autres agents afin de maintenir malgré tout les objectifs de niveau de service.

Au contraire, c'est le contraire. Le système est plus juste que toute planification manuelle. Les collaborateurs peuvent déposer des souhaits et des préférences dont l'IA tient compte objectivement. De plus, le libre-service mobile donne aux employés un contrôle nettement plus grand sur leur propre équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Mobatime est l'expert de la gestion du temps en Suisse. Nous configurons le système de manière à ce que toutes les particularités locales, les temps de repos et les directives de la CCT soient représentés de manière précise et juridiquement sûre.