<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=6041025&amp;fmt=gif">
Search icon Search icon light
Fr
 

Agents IA pour
Chat & Messagerie

Dialogues automatisés sur chaque canal. 24/7,
multilingue, intégré au système.

Prendre contact

Du simple chat à l'écosystème de services intelligents

Un agent IA intelligent pour le chat et la messagerie est bien plus qu'une liste numérique de questions-réponses. Il constitue le cœur de votre accessibilité numérique et permet non seulement de recevoir les demandes des clients sur WhatsApp, Webchat ou les médias sociaux, mais aussi de les traiter immédiatement au cas par cas. En automatisant les dialogues répétitifs, vous réduisez massivement la charge de travail aux heures de pointe et créez de précieuses capacités pour vos collaborateurs afin qu'ils puissent se concentrer sur des cas de conseil complexes.

Avec Cognigy, Mobatime vous propose une plateforme technologique de pointe, exactement adaptée aux besoins du marché suisse. Nos agents IA comprennent des intentions et des contextes complexes dans plus de 100 langues. La solution est utilisable dans tous les secteurs d'activité et évolue en toute transparence en fonction de vos besoins. Nous transformons votre service client en un écosystème intelligent et hybride qui reste à la fois efficace et facile à utiliser.

Présence omnicanale

Soyez là où sont vos clients. Qu'il s'agisse de WhatsApp, de Business Messenger ou de Webchat, vos agents IA desservent tous les canaux numériques simultanément et de manière cohérente.

Temps de réponse immédiat

Pas de temps d'attente dans le chat. Les demandes sont enregistrées et traitées rapidement. Cela augmente la satisfaction des clients et soulage massivement votre équipe.

Automatisation intelligente

Grâce aux LLM les plus modernes, l'IA comprend les intentions, mène des dialogues structurés et conclut des processus de manière autonome dans votre CRM.

Mobatime-CX-AIAgent-Processus-Cognigy_muf

Des agents IA au lieu de simples chatbots

Les chatbots traditionnels échouent souvent à cause de leur complexité. Nos agents IA vont plus loin : ils s'intègrent à vos systèmes tiers (ERP/CRM) pour résoudre de vrais problèmes, comme le suivi des colis, les réservations de rendez-vous ou les réclamations.

Mobatime-CX-Selfservice-call-user2-CognigyAirline_muf

Un excellent suivi grâce à la personnalisation

L'IA reconnaît les clients existants, se réfère à l'historique et propose des solutions sur mesure. Si la situation devient trop complexe, le relais est pris par un humain - de manière transparente et avec tout l'historique du chat.

Mobatime-CX-Selfservice-CXone_muf

La compréhension contextuelle plutôt que la recherche par mots-clés

Notre IA comprend les intentions, pas seulement les mots. Qu'il s'agisse de fautes de frappe ou de constructions de phrases complexes : Les LLM de Cognigy analysent l''intention' du client. Vous menez ainsi de véritables dialogues qui vont au-delà de simples interrogations sur des mots-clés.

Prêt à passer à l'étape suivante ?

L'automatisation de votre service clientèle est un processus et non un produit prêt à l'emploi. Nous vous soutenons depuis la première analyse jusqu'à la mise en service de votre agent IA.

Prendre rendez-vous maintenant

Questions fréquentes sur les agents téléphoniques IA

Notre solution utilise les LLM les plus modernes. Elle comprend non seulement les mots-clés isolés, mais aussi les phrases entières, les intentions et même le langage informel et les fautes de frappe. Le client n'a pas à s'adapter à la technique - la technique s'adapte au style d'écriture naturel du client.

Oui, absolument. Grâce à leur intégration profonde dans vos systèmes backend (ERP/CRM), nos agents IA peuvent conclure des processus de manière autonome. Qu'il s'agisse d'un changement d'adresse, d'une demande de statut de commande ou d'un rendez-vous avec un technicien : L'IA agit comme un spécialiste numérique et fournit de véritables résultats.

Le système reconnaît immédiatement si une demande est trop complexe ou nécessite un suivi personnel. Dans ce cas, il y a un human handover : un agent humain reprend le chat sans interruption. Particulièrement précieux : l'agent voit immédiatement le résumé IA de la conversation précédente, ce qui évite au client de devoir se répéter.

Les clients apprécient surtout les solutions rapides. Un agent IA qui répond précisément à une question en 10 secondes (même le dimanche à 22 heures) est souvent évalué plus positivement qu'un rappel tardif le lendemain. Pour tout ce qui est émotionnel et complexe, l'IA permet d'abord à votre équipe de disposer du temps nécessaire.