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Mobatime CXone -
Une nouvelle définition de l'expérience client

La plateforme CX complète pour le suivi numérique de vos clients

Libre-service

Offrez de l'aide à vos clients à tout moment - avec des bots intelligents et des processus automatisés qui résolvent les demandes avant qu'un agent n'ait à intervenir.

Gestion de la main-d'œuvre

Outils basés sur l'IA pour la prévision de la demande, la planification des équipes, le coaching, la gamification et la fidélisation des employés.

Routage omni-canal

Tous les canaux dans un même flux : reliez la voix, le chat, le mail et le social sans rupture - pour une expérience client de qualité de bout en bout.

CXone : la solution complète pour un service client moderne

CXone offre aux entreprises une plateforme centrale pour l'ensemble du service client - basée sur le cloud, évolutive et basée sur l'IA. Elle relie tous les canaux pertinents tels que la voix, le chat, les e-mails et les médias sociaux dans une expérience omni-canal transparente, automatise les demandes récurrentes grâce au libre-service et aux bots et fournit la base de décisions éclairées grâce à des analyses en temps réel et des tableaux de bord de performance. Ainsi, CXone n'augmente pas seulement l'efficacité et la qualité du service, mais garantit aussi des clients plus satisfaits - et des équipes plus motivées.

En outre, CXone peut être relié de manière flexible aux environnements de systèmes existants - par exemple par des intégrations CRM ou des API ouvertes - et répond aux exigences les plus élevées en matière de protection des données et de conformité. Les entreprises bénéficient de temps de réaction plus courts, d'une meilleure planification dans le centre de contact et d'une amélioration mesurable de l'expérience client. Que ce soit pour des cas d'utilisation individuels ou dans le cadre d'une stratégie CX globale, CXone évolue avec le client et permet de maîtriser facilement les interactions complexes avec les clients.

Ces clients font confiance aux solutions CX de Mobatime

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Ce qui nous a particulièrement convaincus chez Mobatime, c'est l'alliance de la compétence technique et de la véritable proximité avec le client. Mobatime ne nous a pas simplement vendu un produit, mais a également pensé à une solution. Du premier atelier jusqu'au "go live", nous nous sommes sentis parfaitement accompagnés - rapidement, de manière orientée vers les solutions, pragmatique.

EVA GRIEDER Directeur des ressources humaines, Zeiss AG
Eva Grieder Zeiss

Système aux fonctionnalités étendues

Grille d'icônes

Tout sur une seule plateforme
Du libre-service à l'agent en direct : CXone regroupe tous les outils et canaux dans un environnement unifié - facile à contrôler et extensible à tout moment.

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Des effets rapidement perceptibles
Qu'il s'agisse d'une réduction du temps d'attente, d'une augmentation de la résolution au premier appel ou d'équipes plus satisfaites, CXone fournit des résultats mesurables dès le premier jour.

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Évolutif & sûr
Que vous soyez une PME ou un groupe, une banque ou une administration, CXone s'adapte de manière flexible à votre infrastructure et à vos exigences de conformité.

Télescope à icônes
Prêt pour demain
CXone anticipe : l'IA, l'automatisation et la conception de parcours ne sont pas des add-ons, mais des principes clés - pour un CX qui évolue avec vous.
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Processus soutenus par l'IA

CXone est la seule plate-forme qui offre des fonctionnalités d'IA de premier ordre dans tous les domaines de l'interaction client, et ce sur une base unique et unifiée.

Stimulez les résultats commerciaux tout en améliorant l'expérience des clients et des collaborateurs grâce à une IA spécialement conçue pour le CX et intégrée à l'ensemble de la plateforme.

Quel est votre potentiel ?

Êtes-vous prêt à améliorer l'efficacité de la gestion du temps et la productivité de votre entreprise ? Découvrez avec nous les potentiels inexploités pour une meilleure rentabilité et une satisfaction accrue des collaborateurs et des clients.

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