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Des systèmes en réseau pour
une efficacité maximale

Des agents IA qui s'intègrent dans votre infrastructure existante
s'intègrent sans changer de système.

Prendre contact

Se concentrer sur les objectifs commerciaux plutôt que sur l'infrastructure informatique

Une intégration moderne du centre de contact est la clé de l'évolutivité. Au lieu de silos isolés, nous créons un environnement interconnecté dans lequel les agents IA peuvent accéder directement aux données de votre CRM, ERP ou système de tickets. Cela permet à l'IA non seulement de répondre aux questions, mais aussi d'effectuer des actions en temps réel, comme la modification de réservations ou la consultation du statut du client - directement dans vos applications spécialisées.

Mobatime AG agit en toute neutralité vis-à-vis des fournisseurs et vous aide à connecter Cognigy aux principales plateformes telles que NICE CXone, Genesys, Avaya ou Microsoft Teams. Nous veillons à ce que l'IA ne reste pas un corps étranger, mais devienne une partie intégrante de votre infrastructure de services. Le résultat est une flexibilité technologique qui évolue avec vos exigences et protège vos investissements existants.

Indépendant de l'infrastructure

Nous intégrons la couche IA dans votre environnement actuel, qu'il s'agisse de cloud, on-premise ou hybride. Votre logique de numérotation existante n'est pas affectée.

Comparaison des données en temps réel

Fini les silos de données. L'IA écrit et lit les données directement dans Salesforce, SAP ou Microsoft Dynamics - pour une vue à 360 degrés du client.

Handover humain sans faille

Lorsque l'IA atteint ses limites, le transfert à l'agent humain s'effectue, contexte compris, afin que votre équipe puisse reprendre immédiatement là où l'IA s'est arrêtée.
Libre-service IVR

Interactions vocales intelligentes
(modernisation de l'IVR)

Transformez votre menu classique au clavier ("Appuyez sur 1") en un portail vocal naturel. Les clients expriment librement leur demande et l'IA achemine immédiatement la conversation vers le bon expert ou résout directement la demande elle-même.

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Expériences continues sur tous les canaux

Que le client commence par le téléphone, WhatsApp ou le webchat, l'intégration veille à ce que le contexte soit conservé. Chez nous, un changement de canal ne signifie pas une perte d'informations. Toutes les interactions sont documentées de manière centralisée dans le backend de votre centre de contact.

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Synchronisation centrale des données

Grâce à la connexion directe à vos applications spécialisées, l'IA lit et écrit des données en temps réel. Qu'il s'agisse d'un changement d'adresse dans SAP ou d'une demande de statut dans Salesforce, l'IA agit comme un membre de l'équipe entièrement intégré qui est toujours à jour avec vos bases de données.

Prêt à passer à l'étape suivante ?

L'automatisation de votre service clientèle est un processus et non un produit prêt à l'emploi. Nous vous soutenons depuis la première analyse jusqu'à la mise en service de votre agent IA.

Prendre rendez-vous maintenant

Questions fréquentes sur les agents téléphoniques IA

Non, pas du tout. Cognigy agit comme une couche de contrôle intelligente qui s'intègre dans votre architecture existante (par exemple NiCE, Avaya, Mitel ou Genesys). Votre système téléphonique reste en place pour les fonctions téléphoniques de base, tandis que les agents IA se chargent de la logique et de l'automatisation. Vous modernisez votre service sans mettre en péril vos investissements en matériel.

Grâce aux connecteurs préfabriqués pour les systèmes leaders du marché tels que Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics et ServiceNow, les efforts d'intégration sont considérablement réduits. Nos experts utilisent une architecture API-First qui nous permet de connecter rapidement et en toute sécurité des logiciels sectoriels hautement spécialisés. Souvent, un premier cas d'application productif est déjà opérationnel après quelques semaines.

La sécurité et la disponibilité sont des priorités absolues. Nous concevons des scénarios de basculement robustes : Si la composante IA n'est pas accessible, des routines de repli prédéfinies interviennent et transfèrent immédiatement les appels à votre équipe humaine de manière classique. Votre joignabilité reste ainsi garantie en toutes circonstances.

Au contraire, l'IA est encore plus précise dans ce domaine. Grâce à l'intégration dans votre CRM, l'agent IA peut vérifier les clients en temps réel à l'aide du numéro de téléphone ou en demandant des caractéristiques de sécurité (par ex. numéro de client, date de naissance). Ce n'est qu'après une vérification réussie que les données sensibles sont traitées ou que des actions sont effectuées sur le compte du client - de manière entièrement automatique et conforme au RGPD.