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Routage omni-canal
avec la puissance de l'IA

Changement de canal sans perte d'informations

Prendre contact

Des expériences en réseau plutôt que des canaux isolés

Un centre de contact moderne ne doit pas penser en silos. L'orchestration signifie qu'un appel, un chat et un e-mail ne sont pas considérés comme trois opérations distinctes, mais comme un seul parcours client cohérent. Avec NICE CXone, vous créez une intelligence centrale qui reconnaît les demandes sur tous les canaux, les hiérarchise et les attribue immédiatement au collaborateur ou à l'agent IA le plus approprié. Cela permet de gagner du temps, de réduire les erreurs et d'augmenter la satisfaction des deux parties.

Avec l'orchestration de NICE CXone, Mobatime SA apporte le leadership technologique du marché directement dans votre entreprise. Nous éliminons le fastidieux "saut de canal" pour vos agents et veillons à ce que le contexte d'une conversation ne soit jamais perdu. De la première interaction à la conclusion réussie, nous concevons vos processus de service de manière si efficace que la technologie devient le compagnon invisible mais puissant de votre succès.

Un seul poste de travail pour tout 

Fini les allers-retours. Vos agents ont la téléphonie, le chat, l'e-mail et les données CRM dans une seule vue intuitive.

Historique complet des clients

Chaque collaborateur voit immédiatement ce qui s'est passé jusqu'à présent. Pas de répétitions inutiles pour le client. Quel que soit le canal par lequel il arrive.

Attribution intelligente

L'orchestration détecte l'urgence et le sujet d'une demande et l'achemine automatiquement vers l'expert disposant des compétences adéquates.
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Orchestration pour d'excellents résultats CX

Transformez les processus complexes en histoires de succès automatisées. Notre orchestration IA fournit des solutions plus rapides et rend votre impact commercial directement visible - grâce à des temps de traitement mesurablement plus courts et des clients plus heureux.

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Ce qui fait des agents de première classe - désormais évolutifs à l'infini

Donnez à vos agents les outils pour se surpasser. Grâce à la préqualification basée sur l'IA et au routage intelligent, vous n'avez plus besoin de vous encombrer de tâches administratives. Votre équipe peut se consacrer entièrement à la solution et à la fidélisation émotionnelle des clients.

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Insights omnicanaux

Évitez les silos de données. L'orchestration signifie que vous pouvez évaluer le comportement des clients sur tous les canaux de manière globale. Cela fournit des informations précieuses pour l'optimisation des processus et assure la cohérence du message de la marque à chaque point de contact.

Prêt à passer à l'étape suivante ?

L'automatisation de votre service clientèle est un processus et non un produit prêt à l'emploi. Nous vous soutenons depuis la première analyse jusqu'à la mise en service de votre agent IA.

Prendre rendez-vous maintenant

Questions fréquentes sur les agents téléphoniques IA

Au contraire, cela réduit la complexité. L'orchestration réduit la complexité. Au lieu d'utiliser cinq programmes en même temps, les agents travaillent dans un seul "bureau unifié". Le temps de formation est réduit et le taux d'erreur diminue drastiquement, car la technique se charge de la recherche fastidieuse des données.

Non. NICE CXone est modulaire. Nous commençons souvent par le canal le plus important (par exemple la téléphonie) et nous ajoutons d'autres canaux petit à petit. L'orchestration évolue en fonction de vos besoins et de votre rythme.

Le client le remarque immédiatement à la qualité : il ne doit pas raconter son histoire trois fois, il obtient une réponse plus rapidement et peut changer de canal au milieu de la conversation sans que le fil ne se rompe. Cela crée une véritable confiance et une loyauté.

NICE CXone est une plateforme cloud-native avec des centaines d'API prédéfinies. Nous connectons vos bases de données existantes en toute sécurité, de sorte que l'orchestration de l'IA fonctionne comme un lien intelligent entre vos anciens et vos nouveaux systèmes.