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KI-Agenten für die Telefonie der Zukunft

Telefonie-Automatisierung, die versteht und handelt – 24/7 erreichbar, fallabschliessend und ohne Warteschleife.

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Für jede Branche, jede Grösse – entwickelt für den Kundenservice der Zukunft

Ein KI-Agent für die Telefonie ist mehr als nur ein digitaler Anrufbeantworter. Er bildet die Grundlage für moderne Erreichbarkeit, effiziente Prozessautomatisierung und messbare Entlastung Ihrer Mitarbeitenden. Wer Kundenanfragen präzise und sofort automatisiert, reduziert die Belastung in Peak-Zeiten, vermeidet lange Warteschleifen und schafft Raum, damit sich Ihre Agenten auf komplexe und wertschöpfende Gespräche konzentrieren können.

Mobatime AG bietet KI-Lösungen auf Basis von Cognigy,  massgeschneidert für den Schweizer Markt, unsere lokalen Dialekte sowie die hohen Anforderungen an Datenschutz und Servicequalität. Die Lösung ist branchenunabhängig einsetzbar und wächst mit Ihrem Unternehmen mit, egal ob Sie 100 oder 100'000 Anrufe pro Monat bewältigen müssen. Wir transformieren Ihre Telefonie in ein intelligentes Service-Ökosystem, das einfach beherrschbar bleibt. 

Sofortige Erreichbarkeit

Keine Warteschleifen mehr. Ihre KI-Agenten nehmen jeden Call sofort entgegen, auch bei Lastspitzen.

Echte Fallabschlüsse

Dank tiefer Backend-Integration löst die KI Anliegen (z.B. Terminierung, Statusabfragen) autonom im Hintergrund. 

Natürliche Interaktion 

Cognigy versteht Kontext, Absicht und Emotionen. Dank fortschrittlicher NLU und Dialekterkennung (inkl. Schwyzerdütsch) führt die KI flüssige, natürliche Gespräche, die kaum von menschlicher Interaktion zu unterscheiden sind.

Selfservice 5

Von starrem Menürouting zur echten Konversation 

Verabschieden Sie sich von „Drücken Sie die 1“. Unsere Voice AI versteht natürliche Sprache und komplexe Anliegen sofort. Unsere KI-Agenten verstehen Schweizerdeutsch und lokale Dialekte mühelos – für eine natürliche Interaktion.

KI Assistenz im Kundencenter2

Skalierbare Expertise ohne Grenzen 

Unsere KI-Agenten bieten Empathie und tiefes Verständnis. Wenn ein Anliegen zu komplex wird, erfolgt eine nahtlose Übergabe an menschliche Agenten, inklusive vollständiger Kontextübertragung, damit der Kunde sich nicht wiederholen muss.

KI Assistenz im Kundencenter

Nahtlose Mensch-KI-Kollaboration

Sollte ein Anliegen die Kompetenz der KI überschreiten, erfolgt eine intelligente Übergabe an Ihre Mitarbeitenden. Der Agent erhält sofort die gesamte Historie sowie die Zusammenfassung des bisherigen Gesprächs. So sorgt die Lösung für einen Service ohne Rückfragen und Frustration. 

Bereit für den nächsten Schritt?

Ihren Kundenservice zu automatisieren ist ein Prozess und kein Produkt von der Stange. Wir unterstützen Sie von der ersten Analyse bis zur Live-Schaltung Ihres KI-Agenten.

Jetzt Termin vereinbaren

Häufige Fragen zu KI-Telefonagenten

Absolut. Unsere Lösung basiert auf modernster Deep-Learning-Technologie, die speziell auf die verschiedenen Schweizer Dialekte (Zürich- bis Berner-Dütsch) trainiert wurde. Die KI erkennt nicht nur die Wörter, sondern auch den Kontext und die dahinterliegende Absicht, für eine flüssige Konversation in der Muttersprache Ihrer Kunden. 

Die KI übernimmt die mühsamen Routineaufgaben (wie Adressänderungen oder Statusabfragen), damit Ihre menschlichen Agenten mehr Zeit für die wirklich komplexen und emotionalen Anliegen haben. Zudem sorgt die KI für sofortige Erreichbarkeit, was Kunden deutlich mehr schätzen als eine 10-minütige Warteschleife mit klassischer Musik.

Dank vorgefertigter Konnektoren und einer modernen API-Architektur lässt sich Cognigy in Rekordzeit an Ihr bestehendes Contact Center oder CRM anbinden. Wir starten oft mit einem Pilotprojekt für einen spezifischen Anwendungsfall, der innerhalb weniger Wochen „live“ geht und sofort messbare Ergebnisse liefert.

Cognigy ist eine Cloud-native Plattform, die kontinuierlich mit den neuesten Sprachmodellen (LLMs) aktualisiert wird. Sie investieren nicht in ein statisches Produkt, sondern in eine lernende Infrastruktur. Mobatime garantiert Ihnen den Zugriff auf technologische Innovationen, sobald diese marktreif sind.