Branchenunabhängig für den Schweizer Markt
Die Lösung für alle Anforderungen
Überall perfekt synchronisierte Zeit
Nationaler Distributor für VDO Tachographen, Impulsgeber und Zubehör.
Die führende Lösung zur Erfüllung der Gesetzespflicht
Intelligente Automatisierung und nahtlose Interaktion
Geben Sie Ihren Teams die Freiheit, sich auf das Gespräch zu konzentrieren, während die Technik den Rest erledigt. CXone Orchestration führt Kunden über alle Kanäle hinweg zu einem flüssigen Erlebnis, ohne dass Agenten zwischen verschiedenen Fenstern springen müssen.
Ein modernes Contact Center darf nicht in Silos denken. Orchestrierung bedeutet, dass ein Anruf, ein Chat und eine E-Mail nicht als drei separate Vorgänge betrachtet werden, sondern als eine einzige, zusammenhängende Kundenreise. Mit NICE CXone schaffen Sie eine zentrale Intelligenz, die Anfragen kanalübergreifend erkennt, priorisiert und sofort dem am besten geeigneten Mitarbeiter oder KI-Agenten zuweist. Das spart Zeit, reduziert Fehler und steigert die Zufriedenheit auf beiden Seiten.
Mobatime AG bringt mit der Orchestrierung von NICE CXone die technologische Marktführerschaft direkt in Ihr Unternehmen. Wir eliminieren das mühsame „Kanal-Hopping“ für Ihre Agenten und sorgen dafür, dass der Kontext eines Gesprächs niemals verloren geht. Von der ersten Interaktion bis zum erfolgreichen Abschluss – wir gestalten Ihre Serviceprozesse so effizient, dass Technologie zum unsichtbaren, aber kraftvollen Begleiter Ihres Erfolgs wird.
Schluss mit dem Hin- und Her-Schalten. Ihre Agenten haben Telefonie, Chat, E-Mail und CRM-Daten in einer einzigen, intuitiven Ansicht.
Jeder Mitarbeiter sieht sofort, was bisher geschah. Keine unnötigen Wiederholungen für den Kunden. Egal, über welchen Kanal er kommt.
Verwandeln Sie komplexe Prozesse in automatisierte Erfolgsgeschichten. Unsere KI-Orchestrierung liefert schnellere Lösungen und macht Ihren Business-Impact direkt sichtbar – durch messbar kürzere Bearbeitungszeiten und glücklichere Kunden.
Geben Sie Ihren Agenten die Werkzeuge, um über sich hinauszuwachsen. Durch die KI-gestützte Vorqualifizierung und das intelligente Routing entfällt administrativer Ballast. Ihr Team kann sich voll und ganz auf die Lösung und die emotionale Kundenbindung konzentrieren.
Vermeiden Sie Datensilos. Orchestrierung bedeutet, dass Sie das Kundenverhalten über alle Kanäle hinweg ganzheitlich auswerten können. Dies liefert wertvolle Erkenntnisse für die Prozessoptimierung und sorgt für eine konsistente Markenbotschaft an jedem Touchpoint.
Ihren Kundenservice zu automatisieren ist ein Prozess und kein Produkt von der Stange. Wir unterstützen Sie von der ersten Analyse bis zur Live-Schaltung Ihres KI-Agenten.
Jetzt Termin vereinbarenIm Gegenteil. Orchestrierung reduziert Komplexität. Statt fünf Programme gleichzeitig zu bedienen, arbeiten die Agenten in einem einzigen „Unified Desktop“. Die Einarbeitungszeit verkürzt sich, und die Fehlerquote sinkt drastisch, da die Technik die mühsame Datensuche übernimmt.
Nein. NICE CXone ist modular. Wir starten oft mit dem wichtigsten Kanal (z.B. Telefonie) und fügen weitere Kanäle Schritt für Schritt hinzu. Die Orchestrierung wächst mit Ihren Anforderungen und Ihrem Tempo.
Der Kunde merkt es sofort an der Qualität: Er muss seine Geschichte nicht dreimal erzählen, bekommt schneller eine Antwort und kann den Kanal mitten im Gespräch wechseln, ohne dass der Faden reisst. Das schafft echtes Vertrauen und Loyalität.
NICE CXone ist eine Cloud-native-Plattform mit Hunderten vorgefertigter APIs. Wir binden Ihre bestehenden Datenbanken sicher an, sodass die KI-Orchestrierung als intelligentes Bindeglied zwischen Ihren alten und neuen Systemen fungiert.
